Администрация

Зонального района

Алтайского края

Выставкина Татьяна Валерьяновна

глава Зонального района

график приема граждан

график приема граждан

Роспотребнадзор информирует

Территориальный отдел Управлении Федеральной службы но надзору в сферезащиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю в г. Бийске, Бийском, Ельцовском, Зональном, Красногорском,Солтонском и Целинном районах

Адрес: 659306, Алтайский край, г. Бийск, ул. Советская, дом, 78
Тел.: 8 (3854) 32-84-46, факс: 8 (3854)32-84-47
E-mail: to-bivsky/:22.rosnotrebnadzor.ru

 

 

«Горячая линия» для предпринимателей будет работать 9 сентября 2021 года

В целях реализации информационной политики по работе с предпринимательским сообществом, повышения грамотности населения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю г.Бийска и 6-ти районах 09.09.2021 с 12.00 до 16. 00 будет работать «горячая линия» для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по актуальным вопросам в рамках компетенции службы.

Акция направлена на повышение уровня информированности предпринимательского сообщества о деятельности Управления, правах и обязанностях предпринимателей и юридических лиц, о применении новых форм и методов контроля (надзора), возможностях информационных ресурсов Управления. 

По всем возникающим вопросам специалисты дадут разъяснения. 

Телефон «горячей линии»: 8 (3854) 32-84-47

 

Проводится горячая линия по вопросам качества и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности по телефону 33-53-64, с 9-17 час.

 

Об особенностях продажи мобильных телефонов и некоторых других электронных устройств из числа технически сложных товаров в связи с изменением закона

 

Памятка дежурным специалистам с информацией по исследованию клещей

 

В каком возрасте ребёнку пора оформить банковскую карту?

К Всемирному дню прав потребителей: Как отказаться от пластика в быту

 

По обращениям граждан: как вернуть телефон купленный  через интернет-магазин, если он не соответствует описанию товара на сайте  продавца?

Потребитель оформил  заказ на покупку сотового телефона  через интернет-магазин. При вскрытии посылки, потребитель  обнаружил, что телефон не соответствует описанию товара на сайте  продавца.  Как вернуть товар и  деньги?

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (в действ. ред.) (далее - Закон) при продаже товара по описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует этому описанию.

Согласно ст. 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время да его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о  порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (в действ. ред.) сотовый телефон является технически сложным товаром.

Согласно ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. 

 

О возврате, обмене или замене товара, приобретенного в аптеке

В настоящее время в продаже на прилавках аптек можно встретить, как лекарственные препараты и медицинские изделия, так и другие товары. Случается, что мы приобретаем в аптеках товар, который по тем или иным причинам нам не подходит либо оказывается невостребованным. В каких случаях мы можем обменять, заменить или возвратить товар, приобретенный в аптеке?

По общему смыслу положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, не зависимо от места их приобретения.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в который вошли товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметические товары, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Таким образом, нужно помнить о том, что не все товары надлежащего качества возможно обменять.

Как быть, если товар оказался некачественным?

При обнаружении недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (если это возможно с учетом особенностей товара). Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст.18 Закона).

Советы потребителю:

При покупке лекарственных препаратов, медицинских изделий и иных товаров, реализуемых в аптеке, внимательно проверьте их наименование, дозировку и форму выпуска, особое внимание уделите целостности упаковки и срокам годности товара. Если это технически возможно, обязательно требуйте внешнего осмотра и проверки изделий и приборов при их отпуске продавцом.

 

Информационно-просветительные материалы по вопросам профилактики гриппа, коронавирусной инфекции и ОРВИ

Роспотребнадзор информирует о «горячей линии» с 22 июня по 6 июля 2020г. по качеству и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции и срокам годности

С 22 июня по 6 июля 2020 г. в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г.Бийске и 6-ти районах организовано консультирование граждан в рамках тематической «горячей линии», посвященной вопросам качества и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции и срокам годности. Номера телефонов «горячих линий» Роспотребнадзора: 8 (3854) 32-84-47, 33-53-64 (понедельник-четверг – с 9.00 до 17.00, пятница – с 9.00 до 16.00).

 

«Горячая линия» в Управлении Роспотребнадзора по Алтайскому краю работает сегодня

В целях информирования предпринимательского сообщества в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей в Управлении Роспотребнадзора по Алтайскому краю 18.06.2020 с 12-00 часов до 16-00 часов будет работать «горячая линия для предпринимателей по актуальным вопросам в рамках компетенции службы.

Задать вопросы о деятельности Управления, правах и обязанностях предпринимателей можно по телефонам: (3852) 249959 или 665427.

 

Роспотребнадзор информирует

В рамках проведения акции «Дни открытых дверей для предпринимателей в 2020г»  ТО Роспотребнадзора в г. Бийске проводит  «горячую линию» 18.06.2020 с 12 час.00 мин. до 16 час.00мин. для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по актуальным вопросам в рамках компетенции службы по телефону: 328447

Роспотребнадзор информирует о «горячей линии» с 20 мая по 3 июня 2020г. по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха

Напоминаем, что с 20 мая по 3 июня 2020 г. в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г.Бийске и 6-ти районах организовано консультирование граждан в рамках тематической «горячей линии», посвященной вопросам качества и безопасности детских товаров (одежды, обуви, игрушек, школьной формы), детского питания и отдыха, а также действующим нормативным гигиеническим требованиям к этим категориям товаров и услуг.

Номера телефонов «горячих линий» Роспотребнадзора: 8 (3854) 32-84-47, 32-84-51, 32-84-49 (понедельник-четверг – с 9.00 до 17.00, пятница – с 9.00 до 16.00).

 

ИНФОРМАЦИЯ 

с 01 по 15 мая 2020г. специалистами филиала ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае в городе Бийске, Бийском, Ельцовском, Зональном, Красногорском, Солтонском и Целинном районах» и «ТОУ Роспотребнадзора в городе Бийске, Бийском, Ельцовском, Зональном, Красногорском, Солтонском и Целинном районах» будет проведена горячая линия «профилактике клещевого энцефалита».

Правила индивидуальной защиты от нападения клещей, что делать и куда обращаться, если произошло присасывание клеща?

Куда обращаться в случае положительного результата на энцефалит при исследовании клеща?

Какие основные признаки болезни?

Где и как можно сделать прививку от клещевого вирусного энцефалита?

График работы лабараторий?

Предлагаем всем желающим задать интересующие вопросы по телефону горячей линии.          

Подробная информация по тел: (3854) 34-94-12, 32-84-47 

 

В целях предупреждения распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 рекомендации

 

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации)

 

О мерах профилактики коронавирусной инфекции 

В настоящее время в мире и, в том числе, в России складывается неблагополучная эпидемиологическая ситуация по коронавирусной инфекции.

Именно поэтому очень важно тщательно соблюдать все меры профилактики заболевания, особенно гражданам старше 60 лет.

Меры профилактики коронавирусной инфекции:

  • Воздержитесь от посещения общественных мест: магазинов, мероприятий, транспорта в час пик;
  • Используйте одноразовую медицинскую маску (респиратор) в общественных местах, меняя ее каждые 2-3 часа.
  • Избегайте близких контактов и пребывания в одном помещении с людьми, имеющими видимые признаки ОРВИ (кашель, чихание, выделения из носа).
  • Мойте руки с мылом и водой тщательно после возвращения с улицы, из общественных мест, после контактов с упаковками из магазинов, перед приготовлением пищи. Не трогайте грязными руками лицо, рот, нос и глаза – так вирус может попасть в Ваш организм.
  • Дезинфицируйте гаджеты, телефоны, оргтехнику и поверхности, к которым прикасаетесь.
  • Ограничьте по возможности при приветствии тесные объятия и рукопожатия.
  • Пользуйтесь только индивидуальными предметами личной гигиены (полотенце, зубная щетка).
  • Регулярно проводите дома влажную уборку с помощью дезинфицирующих средств и частое проветривание.

Напоминаем: если вы вернулись из заграничной поездки, то в соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 №7 «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения распространения COVID-2019» вы обязаны в течение 14 календарных дней со дня прибытия на территорию Российской Федерации соблюдать режим самоизоляции на дому.

Рекомендации для граждан старшего возраста:

  • Постарайтесь минимизировать выход из дома. Попросите своих близких или сотрудников социальной службы помочь с оплатой коммунальных услуг, приобретением продуктов или необходимых товаров дистанционно.
  • Тщательно соблюдайте меры личной гигиены и профилактики.
  • Если Вы заболели или почувствовали себя нехорошо (не только в связи с простудными признаками, но и по другим проблемам со здоровьем, например, давлением) – не ходите в поликлинику, а вызывайте врача на дом.
  • Если Вы заболели простудой, а среди Ваших близких люди выезжали за рубеж в последние две недели, обязательно скажите об этом врачу. 

Берегите себя и будьте здоровы!

Управление  Роспотребнадзора по Алтайскому краю

 

 

Телефоны горячих линий по новой коронавирусной инфекции

Номер телефона «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю: 8 (3852) 66-54-27 (понедельник-четверг – с 8:30 до 17:00, пятница – с 9:00 до 12:45, перерыв на обед – с 12:45 до 13:15). В выходные дни обратиться можно по телефону: 8 (3852) 24-32-51 с 9:00 до 15:00. 

Номер телефона «горячей линии» Министерства здравоохранения по Алтайскому краю 8-800-350-35-25(круглосуточно). 

Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (круглосуточно, на русском, английском, китайском языках). 

Номер телефона «горячей линии» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае»: 8 (3852) 50-30-47, 8 (3852) 50-30-49 (понедельник-четверг – с 8:00 до 17:30, пятница - с 8:00 до 16:30, перерыв на обед – с 12:45 до 13:33). В выходные дни обратиться можно по телефону: 8 (3852) 50-30-43 с 8:00 до 20:00. 

Номер телефона  «горячей линии» Росздравнадзора Алтайского края по маскам- 8-800-500-99-03

Единая «горячая линия» по коронавирусной инфекции- 8-800-2000-112

По путевками возврату денег за туры-  84996781203

Гоударственное учреждение- Алтайское региональное отделение Фонда социального страхования РФ- по вопросам оформления электронного листа нетрудоспособности в случае карантина -8(3852)29-16-39

По вопросам назначения и выплаты пособий в случае карантина – 8(3852)29-16-44                                       

 

Государственное учреждение - Алтайское региональное отделение  Фонда социального страхования РФ:

 (Понедельник-четверг с 8:00 до 17:00, пятница – с 8:00 до 16:00. В выходные дни с 10:00 до 15:00). 

  • по вопросам оформления ЭЛН в случае карантина 8 (3852) 29-16-39 
  • по вопросам назначения и выплаты пособий в случае карантина 8 (3852) 29-16-44 
  • Подать заявление и приложить необходимые документы на сайтах:  http://fss.ru   или  http://rfss.ru       
  • Заполнить интерактивную форму заявления 
  • К заявлению приложить сканы:

-  страниц  загранпаспорта (первый лист с фотографией, страницы с отметками о пересечении государственной границы РФ);

- проездных документов (билетов), подтверждающих пребывание на территории иностранного государства;

- документов, подтверждающих совместное проживание с лицами, прибывшими в РФ с территории стран, где зарегистрированы случаи заболевания новой коронавирусной инфекцией (2019-nCoV) 

  • Если больничный лист оформляет медицинская организация на основе очного осмотра врачами скорой медицинской помощи, эта медицинская организация передает в Фонд информацию о выдаче ЭЛН не позднее следующего рабочего дня.

 

Роспотребнадзор: О проведении акции «Дни открытых дверей для предпринимателей»

19.03.2020 года с 12 час. 00 мин. до 16 час. 00 мин. в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г.Бийске и 6 районах и филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» в г.Бийске и 6 районах пройдет День открытых дверей для предпринимателей.

Акция направлена на повышение уровня информированности предпринимательского сообщества об обязательных требованиях законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, о возможностях информационных ресурсов Роспотребнадзора, электронных сервисов при предоставлении государственных услуг, о правах и обязанностях индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

Для представителей бизнеса будут организованы прием и консультирование по наиболее актуальным вопросам на личном приеме и по телефону «горячей линии» 8(3854) 32-84-47.

По всем возникающим вопросам специалисты ТО Управления дадут разъяснения, при необходимости будет оказана практическая помощь.

Адрес Общественной приемной: г.Бийск, ул.Советская, 78, 1 этаж.

Приглашаем всех желающих принять участие в мероприятии!

 

В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается 15 марта, в ТО Управления Роспотребнадзора в г. Бийске, Бийском, Ельцовском, Зональном, Красногорском, Солтонском и Целинном районах  16 марта открыта «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей.

Специалисты ТО Управления Роспотребнадзора в г. Бийске проконсультируют граждан о правах потребителей и помогут составить претензии, а также исковые заявления в судебные органы.

Телефоны «горячей линии» ТО Управления Роспотребнадзора в г. Бийске 8(3854) 32-84-51, 8 (3854) 32-84-47, 8 (3854) 32-97-26 с 8:30 до 17:00.

16 марта 2020 года  в ТО Управления Роспотребнадзора в г. Бийске, Бийском, Ельцовском, Зональном, Красногорском, Солтонском и Целинном районах  будет проведен «День открытых дверей для потребителей». 

Всемирный день прав потребителей ежегодно отмечается 15 марта. В  этом году он пройдет под девизом «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»). В рамках мероприятий, приуроченных к празднованию Всемирного дня потребителей, ТО Управления Роспотребнадзора в г. Бийске запланировано  проведение уроков, лекций и семинаров по вопросам потребительской грамотности для учащихся общеобразовательных, средних и высших учебных заведений, а также тематических конференций и «круглых столов».

Кроме того, на портале ГИРЗПП(http://zpp.rospotrebnadzor.ru)можно ознакомиться с нормативной базой по интересующим вопросам защиты прав потребителей, получить рекомендации по правильному питанию, а также задать любой вопрос в модуле «Виртуальная приемная».

Образцы претензий и исковых заявлений размещены на сайте Управления в разделе «В помощь потребителю».

 

Управлением организовано консультирование ветеранов Великой Отечественной войны по вопросам защиты прав потребителей

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г.Бийске, Бийском, Ельцовском, Зональном, Красногорском, Солтонском и Целинном районах совместно с филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае в г.Бийске, Бийском, Ельцовском, Зональном, Красногорском, Солтонском и Целинном районах» в рамках подготовки к празднованию 75-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне организовано консультирование ветеранов по вопросам защиты прав потребителей с выездом по месту их жительства.

Для согласования даты, времени и места консультаций предлагаем обратиться в «общественную приемную» по телефону: 8/3854/32-84-47, 34-94-19 (понедельник-четверг - с 8-30 до 17-00 часов, пятница – с 8-30 до 16-00 часов), либо по адресу: г.Бийск, ул.Советская, д.78.

 

С 17 февраля по 2 марта 2020 года  Управление Роспотребнадзора запускает «горячую линию» по вопросам организации дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых продуктов (вендинговые аппараты)

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г.Бийске и филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» в г.Бийске будет организовано тематическое консультирование граждан по телефонам «горячих линий» и в «общественной приемной».

Жители города и районов смогут получить информацию по интересующимся вопросам, специалисты дадут разъяснения.

Номера телефонов «горячих линий» Роспотребнадзора: 8 (3854) 32-84-47,         32-84-49 (понедельник-четверг – с 9.00 до 17.00, пятница – с 9.00 до 16.00).

Номера телефонов «горячих линий» Центра гигиены и эпидемиологии: 8 (3854) 34-94-05 (понедельник-четверг – с 09.00 до 17.00, пятница – с 9.00 до 16.00).

Адрес «общественной приемной»: г.Бийск, ул.Советская, д.78, каб.№1 (1этаж).

 

Роспотребнадзор проводит «горячую линию» по качеству и безопасности молочной продукции и срокам годности

С 21 января по 4 февраля 2020 года Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по АК в г.Бийске организовано тематическое консультирование граждан по телефонам «горячих линий» и в «общественной приемной». Жители города и районов смогут получить информацию по вопросам качества и безопасности молочной продукции и срокам годности.

Номера телефонов «горячих линий» Роспотребнадзора: 8 (3854) 32-84-47, 33-53-64 (понедельник-четверг – с 9.00 до 17.00, пятница – с 9.00 до 16.00).

Адрес «общественной приемной»: г.Бийск, ул.Советская, д.78, каб.№1 (1этаж).

 

Постановление № 1 от 27.01.2020 года О введении ограничительных мероприятий в медицинских, образовательных организациях,  организациях социального обслуживания, сферы обслуживания, торговли и транспорта Алтайского края в связи с подъемом заболеваемости острыми респираторными вирусными инфекциями (ОРВИ) и гриппом 

 

Памятка потребителю: как выбрать качественную обувь

 

Скачок напряжения в электрической сети. Кто возместит имущественный вред?

В ТО Управление продолжают поступать обращения граждан по вопросу выхода из строя бытовой  техники по причине перепада электроэнергии.

Исполнителем коммунальной услуги «электроснабжение» может являться управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный, жилищно-строительный или иной специализированный потребительский кооператив, ресурсоснабжающая организация.

В силу ст. 7 Закона Российской Федерации Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (далее-Закон) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Именно к исполнителю коммунальной услуги необходимо адресовать претензии, связанные с повреждением имущества потребителя вследствие предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.

А в случае отказа в добровольном удовлетворении требования потребителя необходимо обращаться в суд.

Как принято в отечественной и мировой судебной практике по спорам потребителей, бремя доказывания в суде справедливо возложено на более сильную сторону спора. Потребитель, а в особенности потребитель электроэнергии, которую поставляют в основном субъекты естественных монополий, всегда выступает слабой стороной договора как с экономической, так и с юридической точки зрения, поскольку, в подавляющем большинстве случаев, даже не имеет технической возможности доказать в суде тот или иной факт в вопросах потребления электроэнергии. Как правило, потребитель имеет лишь простое принимающее оборудование, которое не фиксирует перепады напряжения и иное ненадлежащее исполнение договора поставщиком электроэнергии.

Следовательно, бремя доказывания того, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинен не в результате ненадлежащего исполнения энергоснабжающей организацией своих обязанностей по договору энергоснабжения, а вследствие иных причин, возлагается на энергоснабжающую организацию.

Верховный суд Российской Федерации ещё раз подтвердил данную практику. Он отметил, что вред, причиненный имуществу гражданина вследствие ненадлежащего предоставления услуги, подлежит возмещению лицом, оказавшим эту услугу, независимо от его вины (ст. 1095 Гражданского кодекса). А за надежность обеспечения потребителей электричеством и его качество отвечают субъекты электроэнергетики (п. 1 ст. 38 Федерального закона от 26 марта 2003 г. № 35-ФЗ «Об электроэнергетике»). При этом Судебная коллегия напомнила, что в спорах о защите прав потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (абз. 1 п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

 

Об опасности употребления снюса

О контроле за реализацией некурительной никотинсодержащей продукции

 

На что необходимо обратить внимание при выборе аниматора на Новый год

Традиционно в преддверии Нового года большинство родителей задумываются над тем, как сделать надвигающийся праздник волшебным и незабываемым для своих детей. Один из самых распространенных способов – пригласить в новогоднюю ночь аниматоров (Деда Мороза, Снегурочку или иных сказочных персонажей).

Однако, чтобы праздничное мероприятие вдруг не оказалось испорченным, необходимо уделить особое внимание следующим моментам:

1.Хорошо изучите рынок услуг аниматоров. Спросите совета у друзей или знакомых, прочитайте отзывы на форумах в сети «Интернет», посмотрите видеозаписи, публикуемые агентствами, оказывающими услуги аниматоров, с проводимых ими мероприятий, ознакомьтесь с ценовой политикой и программами данных агентств в офисах организаций.

2.Договор с агентством (или иным лицом) должен быть заключен в письменной форме.

Перед подписанием договора следует внимательно ознакомиться с его условиями, изучить предмет договора, сроки исполнения, стоимость услуг, а также ответственность сторон за неисполнение обязательств по договору. Как правило, это договор возмездного оказания услуг, согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договор составляется в двух экземплярах, один из которых вручается заказчику.

При этом следует учитывать, что в случае невозможности исполнения услуги по вине заказчика, заказанные услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Кроме того, необходимо помнить, что заказчик вправе в любой момент отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В свою очередь, исполнитель также вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг, но лишь при условии полного возмещения заказчику понесенных убытков.

3.Осторожно, мошенники!

Бывает так, что люди обращаются в первую попавшуюся фирму, подписывают договор, вносят предоплату, но в назначенный день никто не приходит, телефон компании оказывается неработающим, бланки договора – фальшивыми, а фирма оказывается незарегистрированной.

Кроме того, нередки случаи, когда приглашенный Дед в дом Мороз или Снегурочка, пользуясь доверчивостью и отсутствием бдительности людей, совершают кражу, ведь за праздничной атмосферой и суетой не всегда можно сразу заметить, что что-то пропало.

Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю настоятельно рекомендует жителям, обратившимся за услугами аниматоров, перед заключением договора и приглашением в дом посторонних людей постараться выяснить как можно больше деталей об опыте работы аниматоров, прочитать отзывы предыдущих клиентов, которые могли бы подтвердить или опровергнуть успешный опыт оказания услуг и благонадежность специалиста-аниматора. При возникновении малейшего подозрения лучше найти объявление, вызывающее больше доверия.

Будьте бдительны и осторожны, не оставляйте посторонних людей одних без присмотра, и тогда никто не омрачит вам приближающийся праздник! 

 

Как выбрать безопасную игрушку в подарок ребенку к Новому году?

 

Памятка потребителю: порядок отказа от заранее заказанной услуги по организации праздничного банкета

 

Памятка потребителю: выбор живой новогодней ели

Приближается Новый год. На городских улицах и площадях наравне с разноцветными огнями, украсившими административные и общественные здания, появляются специализированные базары, на которых предлагают приобрести, пожалуй, главный атрибут грядущего торжества – новогоднюю ель.

Как же правильно выбрать хвойный символ надвигающегося Нового года так, чтобы он долго радовал вас и ваших близких?

Как и на любой другой товар, на реализацию ёлок распространяются положения Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи отдельных видов товаров.

В частности, в торговой точке должна быть размещена вывеска с информацией о предприятии (индивидуальном предпринимателе), осуществляющем деятельность, а также до покупателей должен быть доведен режим работы торговой точки.

Также продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

Кроме того, у продавца в наличии должна быть товарно-транспортная накладная, подтверждающая, легальность приобретения товара, а также фитосанитарные документы, гарантирующие, что вместе с деревом не были завезены вредных насекомых (фитосанитарную безопасность реализуемой продукции проверяют сотрудники Россельхознадзора). 

Как же правильно выбрать и хранить новогоднее дерево?

Цвет хвои должен быть зелёным, а не желтый или коричневый. Выбирайте ель с наиболее толстым стволом, не имеющим механических повреждений. Обратите внимание на срез дерева – он должен быть свежим и светлым, липким, с выделяемой из него смолой.

Иголки должны гнуться, а не ломиться. Хвоя не должна осыпаться. Потрите иголки между пальцами. Если после этого вы почувствуете хвойный аромат, а на руках останутся маслянистые следы – ёлочка хорошая.

Запах должен быть натуральным: хвойным и смолистым. Присутствие запаха химии свидетельствует о том, что дерево было подвержено обработке от вредителей либо с целью консервации хвои для более длительного хранения. Во избежание отравления либо аллергической реакции лучше такое дерево не покупать.

До установки храните хвойную «красавицу» связанной в прохладном месте.

Чтобы дерево дольше простояло, лучше установить его не в крестовину, а в емкость с влажным песком, пропитанным раствором удобрений для комнатных растений.

Следуя данным рекомендациям, Вы сможете не только выбрать качественную новогоднюю ель, но и продлить ощущение праздника в своем доме как можно дольше.

 

Как выбрать елочную гирлянду

Приближаются новогодние праздники. Одним из неотъемлемых новогодних атрибутов, предназначенных для украшения праздничной елки и интерьера, являются новогодние гирлянды, к выбору которых следует подходить очень серьезно. От их качества и безопасности зависит сам праздник.

Для украшения елки в помещении подойдет интерьерная гирлянда.

В случае, если Вы хотите украсить дом или дерево на улице, выбирайте уличный вариант, который имеет дополнительную защиту от влаги.

Елочные гирлянды различаются по размеру, форме и количеству ламп.

При выборе изделия необходимо обращать внимание не только на его красоту и неповторимость, но и руководствоваться, в первую очередь, их безопасностью для окружающих.

Выбирая товар, необходимо обращать внимание и на его качество. Помните, что елочные гирлянды подлежат обязательной сертификации. Обратите внимание на маркировку. Она обязательно должна содержать:

- товарный знак, название товара и страны-изготовителя;

-  название фирмы-изготовителя;

- адрес производителя;

- гарантийный срок;

- срок службы;

- правила и условия эффективного и безопасного использования;

- сведения об основных потребительских свойствах;

- информацию о типе или электрических характеристиках ламп, суммарном номинальном напряжении гирлянды (напряжение каждой лампочки должно быть не больше 26 вольт, мощность гирлянды не может превышать 65 ватт).

Информация о товаре и изготовителе должна быть представлена потребителю на русском языке.

Необходимо помнить, что гирлянды, работающие от сети, подлежат обязательной сертификации, так как на них распространяется действие Технических регламентов ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования»и  ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств».

На изделия, работающие на батарейках, распространяется действие Технического регламента ТР ТС 020/2011. Такие гирлянды подлежат сертификации либо декларированию соответствия.

При покупке проверьте, чтобы изоляция проводов была качественной, сам провод не очень тонким.

Лампочки в гирлянде должны работать все до одной (в целях безопасности при эксплуатации изделия перед его размещением на елке еще раз проверьте исправность всех лампочек).

Помните, красивая иллюминация, призванная подчеркнуть атмосферу праздника, способная порадовать вас и ваших гостей цветными яркими огоньками, должна быть абсолютно безопасной.

 

О формировании цен на приборы учета и стоимость их установки

В Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю продолжают поступать многочисленные обращения граждан, связанные с покупкой и установкой приборов учета газоснабжения по завышенной цене.

По общему правилу, закрепленному п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), граждане (физические лица) и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров, а понуждение к заключению договора не допускается (п. 1 ст. 421 ГК РФ). При этом приобретают и осуществляют они эти права исключительно руководствуясь своей волей и в своим интересом (п. 2 ст. 1 ГК РФ).

В силу п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

По вопросу завышения цен на приборы учета и их установку сообщаем, что постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 239 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов) определены перечни продукции и услуг, на которые цены регулируются государством, данная продукция и услуги в перечне отсутствуют. Следовательно, на государственном уровне на данный вид продукции цены не регулируются.

Спор имущественного характера может быть разрешен только в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).

 

 

О правах потребителей коммунальных услуг

Все мы являемся потребителями коммунальных услуг. Однако, далеко не все знают свои права, которые закреплены действующим законодательством.

В соответствии с п. 33 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила), потребитель имеет право:

получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества;

получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги,

требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;

получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг;

требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;

требовать изменения размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению с учетом социальной нормы потребления электрической энергии (мощности);

требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;

требовать от представителя исполнителя предъявления документов, подтверждающих его личность и наличие у него полномочий на доступ в жилое или нежилое помещение потребителя для проведения проверок состояния приборов учета, осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования, выполнения ремонтных работ или ликвидации аварии ;

принимать решение об установке индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, даже если такой индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом, и обращаться за выполнением действий по установке такого прибора учета к лицам, осуществляющим соответствующий вид деятельности;

требовать от исполнителя совершения действий по вводу в эксплуатацию установленного индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета не позднее месяца, следующего за днем его установки, а также требовать осуществления расчетов размера платы за коммунальные услуги, исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета (начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию);

требовать от исполнителя совершения действий по техническому обслуживанию индивидуальных, общих (квартирных) или комнатных приборов учета и распределителей в случае, когда исполнитель принял на себя такую обязанность по договору, содержащему положения о предоставлении коммунальных услуг;

при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг в порядке, установленном настоящими Правилами, оформления и направления потребителям акта проверки и акта об устранении выявленных недостатков.

 

 

Роспотребнадзор приглашает граждан на прием 

12 декабря 2019 года с 12-00 до 20-00 в ходе проведения Общероссийского дня приема граждан в «Общественной

приемной» будет проводиться прием граждан по вопросам:

-санитарно-эпидемиологического благополучия населения;

-защиты прав потребителей.

Личный прием будет проводиться в порядке живой очереди при предоставлении документа, удостоверяющего личность.

Записаться на прием можно по телефонам «общественной приемной»: 8 (3854) 32-84-47, 34-94-19.

Адрес «общественной приемной»: г. Бийск, ул. Советская, д. 78, каб.№ 1 (1этаж)

 

Выбираем сладкий новогодний подарок

Традиционно одним из непременных атрибутов новогодних торжеств являются сладкие новогодние подарки, которые взрослые делают детям. В этой связи напоминаем, на что необходимо обращать внимание при выборе сладкого набора, чтобы приобрести гарантированно качественный и безопасный подарок для ребенка к Новому году.

Прежде всего, старайтесь приобретать подарки только в местах организованной торговли: в магазинах, супермаркетах, официальных действующих рынках. При этом особое внимание необходимо уделить целостности упаковки. Содержимое, а именно конфеты и другие сладости, должны быть хорошо защищены от внешнего воздействия, упаковка должна быть плотно закрытой, не мятой, не деформированной.

Этикетка кондитерского набора в обязательном порядке должна содержать маркировку на русском языке, в которую входит: наименование подарка; наименование документа, в соответствии с которым изготовлен и может быть идентифицирован продукт; сведения об основных потребительских свойствах товаров: о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях хранения, дате и месте изготовления; адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя, наименование и адрес упаковщика, дата упаковывания, срок годности, вес подарка.

Кроме того, к подарку должен прилагаться список, содержащий полную информацию о количестве конфет в нем (поштучно или в граммах), с указанием не только их названия, но и фабрик-изготовителей. Помните! В состав новогодних подарков не должны входить скоропортящиеся пищевые продукты (кремовые кондитерские изделия, йогурты и т.п.).

При выборе подарка предпочтение стоит отдавать тем наборам, в которых в составе кондитерских изделий содержится минимум пищевых добавок, консервантов, гомогенизированных жиров и масел.

Обратите внимание на состав новогоднего подарка, в него могут входить следующие сладости:

Печенье. При диетах, связанных с проблемами ЖКТ, врачи рекомендуют галетное печенье, калорийность которого ниже калорийности песочного печенья.

Конфеты. Лучше выбрать шоколадные. Шоколад содержит калий, кальций, магний, фосфор и необходимые организму биофлавоноиды, антиоксиданты, витамины А, С, Е, хотя и в небольших количествах. А содержащийся в какао-бобах магний улучшает память.

Зефир. В составе зефира совершенно отсутствуют жиры – как животные, так и растительные. Для его производства используют только белки, сахар, фруктово-ягодное пюре и ряд натуральных загустителей, таких как агар-агар, пектин или желатин.

Пастила. В связи с отсутствием в составе жиров, пастила является диетическим продуктом.

Если внутри подарка вместе с кондитерскими изделиями находится игрушка, она должна иметь упаковку, предназначенную для контакта с пищевыми продуктами.

По требованию покупателя продавец подарка должен предоставить документы, подтверждающие качество и безопасность всех составляющих компонентов подарка.

В случае если новогодний сладкий подарок оказался некачественным (без маркировки, с истекшим сроком годности, с явными признаками недоброкачественности, с нарушением целостности упаковки) потребитель вправе вернуть уплаченные деньги или обменять приобретенный им товар.

 

Как выбрать новогодний подарок ребенку: 2 декабря 2019 года Управление запускает «горячую линию» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков

С 2 по 21 декабря 2019 года Территориальным отделом Управления   Роспотребнадзора по АК в г.Бийске и филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в АК» в г.Бийске будет организовано тематическое консультирование граждан по телефонам «горячих линий» и в «общественной приемной». Жители города и районов смогут получить информацию по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков (одежда, обувь, игрушки, книжные издания, канцелярские принадлежности, сладкие подарки), а также по действующим нормативным гигиеническим требованиям к этой категории товаров.

По всем поступающим вопросам специалисты дадут разъяснения, при необходимости будет оказана практическая помощь в разрешении вопросов и проблем, возникших при покупке указанных товаров и относящихся к компетенции органов Роспотребнадзора. Жители города и районов смогут обратиться за помощью в составлении претензий, исковых заявлений в суд, жалоб, обращений по факту продажи некачественных детских товаров. 

Номера телефонов «горячих линий» Роспотребнадзора: 8 (3854) 32-84-47, 32-84-51, 32-97-26 (понедельник-четверг – с 9.00 до 17.00, пятница – с 9.00 до 16.00).

Номера телефонов «горячих линий» Центра гигиены и эпидемиологии: 8 (3854) 34-94-19, 34-94-05 (понедельник-четверг – с 09.00 до 17.00, пятница – с 9.00 до 16.00).

Адрес «общественной приемной»: г.Бийск, ул.Советская, д.78, каб.№1 (1этаж). 

 

Как вернуть приобретенный дистанционным способом товар ненадлежащего качества?

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу жизнь. Это удобно, экономит время и деньги. Главной особенностью такой торговли является то, что потребитель не имеет возможности реально ознакомиться с товаром до момента его получения. Поэтому возникают такие ситуации, когда товар, приобретенный дистанционным способом, не подходит по каким-то причинам: размер одежды не совпал с ожидаемым, не понравилась расцветка или текстура материала и пр. В этом случае ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно ст. 32 вышеуказанных Правил информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Однако возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

Должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и иные доказательства, которые сможет предоставить покупатель для подтверждения покупки данного товара у конкретного продавца.

Необходимо иметь в виду, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В данном случае сложно разграничить приобретение товара от его создания, поскольку наличие в товаре каких-либо индивидуальных характеристик, которые могут быть использованы только приобретающим его лицом, фактически означает, что товар создавался по заказу этого лица.

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с пунктом 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок удовлетворения требования потребителя о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором (п.33 Правил).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34 Правил).

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (п.35 Правил).

Законодатель не указывает форму, в которой должно быть сделано заявление о возврате товара, но лучше, если оно будет сделано в письменной форме, поскольку в этом случае потребителю не придется доказывать факт и время предъявления требования продавцу.

 

О правовых аспектах защиты прав потребителей, участвующих в акциях распродаж в Интернете – «Черная пятница»

В связи с проводимой акцией распродаж в Интернете – «Черная пятница» Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на ряд ключевых особенностей продажи товаров через Интернет.

  1. Продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
  2. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.
  3. Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции. Только если продавец правильно и доходчиво донесет информацию до покупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций.
  4. Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.
  5. Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Проверка качества и консультирование по выбору товара вообще не могут являться дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца. Если потребителю предлагается застраховать товар или расширить гарантию следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора. Зачастую т.н. «программы страхования» или иной «защиты покупателя» дублируют в себе обязанности, которые продавец или изготовитель должны выполнять в силу закона (обмен товара или его ремонт).
  6. От товара, купленного в Интернет-магазине, в том числе, в рамках акции «Черная пятница», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства).
  7. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
  8. Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками.
  9. Закон «О защите прав потребителей» в связи с принятием по инициативе Роспотребнадзора последних поправок, предусмотрел дополнительную защиту потребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через т.н. сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). К ним относятся такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).
  10. На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе «О защите прав потребителей» названы случаи их освобождения от ответственности. Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу (исполнителю услуги).
  11. Также Законом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.

С обращениями и жалобами потребитель может обратиться в Управление Роспотребенадзора по субъекту Российской Федерации или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора

Советы от Роспотребнадзора:

  1. Проверьте цену на товар со скидкой у других продавцов. Если товар неожиданно «подорожал» перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше привлечь к ответственности продавца (многие из которых находятся за рубежом) будет невозможно.
  2. Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара. Попробуйте запросить у продавца сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.
  3. Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.
  4. Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе. На сайте (в приложении) должно быть указано фирменное наименование (наименование) продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, ОГРН для юрлиц, фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.
  5. Если Вы покупаете товар на сайте владельца агрегатора информации о товарах (услугах), то в случае, если товар не будет доставлен в срок Вы можете заявить требование о возврате денег такому посреднику (агрегатору). Возврат произойдет в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.
  6. При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен. Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.
  7. Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основной целью которых является не продажа товаров со скидками, а сбор Ваших персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании.

 

Как составить личный финансовый план?

Личный финансовый план — это проект по управлению деньгами и их источниками, предназначенный для решения финансовых задач.

У большинства граждан финансовые задачи примерно схожи: купить дом или автомобиль; иметь стабильный доход и накопления и пр. Финансовый план позволяет видеть пути их достижения. Например, чтобы купить квартиру или дом, при нынешнем уровне доходов потребуется 15-20 лет. Значит, необходимо найти дополнительные источники дохода, а также урезать некоторые статьи расходов.

Личные финансовые планы различаются в зависимости от срока:

  • Краткосрочные — до 1 года.
  • Среднесрочные — от 1 до 3 лет.
  • Долгосрочные от 3 лет и более.

На какой срок лучше составлять свой финансовый план, зависит от поставленных задач. Краткосрочный финансовый план помогает достигать финансовых целей в течение года и позволяет увидеть, какие статьи расходов преобладают в течение года, а также понять, можно ли их сократить и как. Среднесрочное планирование нужно для покупки чего-то крупного, например недвижимости, автомобиля, дорогого гаджета и т. д. Такой план рассчитывается на основе годового. То есть планируется расход на несколько лет вперед. А на основе объема свободных средств выносится решение о том, что можно на них купить. Долгосрочный финансовый план ориентирован на накопления: какую сумму вы будете ежегодно откладывать и во что будете эти деньги инвестировать (вклады, ценные бумаги, инвестиционные фонды). Долгосрочное планирование позволяет увидеть, какую сумму дохода вы сможете получать при небольших вложениях каждый год.

Финансовый план поможет вам определить, откуда вы получаете деньги и как их тратите. Хозяйствующие субъекты, как правило, всегда пользуются таким планированием, а граждане часто пренебрегают составлением финансовых планов. Но, если вдуматься, чем в этом смысле жизнь отличается от ведения бизнеса: те же доходы, расходы, различные взаимоотношения, кредиты, продажа своих услуг и прочее.

Как составить личный финансовый план:

Шаг 1. Поставьте цель.

Важно понимать, для чего вам необходимо составление финансового плана. Это может быть как обычная финансовая стабильность с формированием подушки безопасности и откладыванием какой-либо денежной суммы, например, на отпуск, учебу детей, одежду и т.д., так и более амбициозная задача – открытие своего бизнеса или покупка дорогого автомобиля или недвижимости без кредита.

Шаг 2. Определитесь со сроками.

Необходимо выбрать срок, на который вы сможете реализовать поставленную цель.

Шаг 3. Оптимизируйте свои доходы. Определите все источники вашего дохода, после чего разберитесь, можете ли вы зарабатывать больше и как это можно сделать.

Шаг. 4. Оптимизируйте статьи расходов. Необходимо отделить необходимые расходы от незапланированных. Если вы, например, снимаете квартиру, то аренда и коммунальные расходы необходимы. А вот поход каждый выходной в ресторан – необязательная трата, которую можно сократить.

Составить личный финансовый план возможно несколькими способами:
- можно вести записи в таблице Excel. Программа позволит выставлять в ячейки формулы, которые сразу покажут остаток и финансовый результат;
- можно вносить записи в блокнот или специальную книгу;
- если вы занимаетесь долгосрочным инвестированием, то можно составить план в режиме онлайн.

Разработкой личного финансового плана можно заниматься, только если у вас есть четкая цель.

Как правильно следовать личному финансовому плану?
Не позволяйте себе лишних трат, если их можно избежать. Каждый раз, когда вы выходите из дома, нужно представлять какое количество денег вы можете потратить, чтобы потом не было сложностей. Нельзя предусмотреть все форс-мажоры, а ограничивать себя следует лишь в разумных пределах. Поэтому не думать только лишь о том, как реализовать ваш личный финансовый план, не забывайте о других жизненных составляющих. Гораздо важнее то, что вы пользуетесь инструментом, который оптимизирует вашу жизнь.

Ошибки финансового планирования:

Когда люди только начинают заниматься финансовым планированием, наивно полагают, что получиться все сразу. На самом деле это не так.
Нельзя за 1 год стать миллионером, если вы получаете 20 000 рублей. Никакие инвестиции, вложения и кредиты вам этого не дадут. Если вы ставите амбициозные цели, рассчитывайте свои силы реально. Будьте реалистами.

Личный финансовый план — очень важный элемент стратегического планирования своей деятельности. Он позволяет ставить цели и видеть пути их достижения. Четко следовать такому плану просто невозможно, но несмотря на это, он позволяет сформировать у человека понятие финансовой независимости и ответственности за все деньги, которые он получает и тратит. 

По материалам https://vashifinancy.ru/saving-week-2019/ 

 

РОСПОТРЕБНАДЗОР: горячая линия по услугам такси и каршеринга

С 11 по 25 ноября 2019 года Территориальным отделом Управления   Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г.Бийске и филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» в г.Бийске будет организовано тематическое консультирование граждан по телефонам «горячих линий» и в «общественной приемной».

Жители города и районов смогут получить информацию по услугам такси и каршеринга, на все интересующие вопросы специалисты ТО и ФФБУЗ дадут разъяснения.

Номера телефонов «горячих линий» Роспотребнадзора: 8 (3854) 32-84-47, 32-84-51 (понедельник-четверг – с 9.00 до 17.00, пятница – с 9.00 до 16.00).

Номера телефонов «горячих линий» Центра гигиены и эпидемиологии: 8 (3854) 34-94-19 (понедельник-четверг – с 09.00 до 17.00, пятница – с 9.00 до 16.00).

Адрес «общественной приемной»: г.Бийск, ул.Советская, д.78, каб.№1 (1этаж).


 

 

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Рынок микрофинансовых услуг 

  • Обязательно проверьте, входит ли организация в государственный реестр МФО на сайте Банка России или в специальном электронном справочнике. Будьте бдительны, опасайтесь мошенников! 
  • Избегайте организаций, сотрудники которых хотят выдать вам кредит очень быстро, «не отходя от кассы». По закону при обращении за кредитом Вы имеете право знакомиться с условиями кредитного договора в течении пяти дней. За это время у вас есть возможность принять взвешенное решение, изучить памятки и условия договора, посоветоваться с близкими. Вы имеете право попросить выдать Вам подписанные индивидуальные условия кредитования. 
  • К оформлению кредита всегда нужно подходить с «холодной головой». Трезво оцените свои доходы и размер ежемесячного платежа по кредиту с учетом процентов. По закону максимальная процентная ставка по краткосрочному микрозайму сроком до 1 года составляет 1% в день. То есть переплата за 30 дней, составит 30%. Например, если вы решили приобрести телевизор за 50 000 рублей, то 15 000 рублей составят только проценты, а кроме них еще нужно вернуть и стоимость телевизора. 
  • Не стоит надеяться, что сейчас вы возьмете немного «быстрых денег» под 1% в день, а потом сможете перезанять под «нормальные» проценты у друзей или в большом банке. Кредитная организация может Вам отказать в новом кредите без объяснения причин, а родственники и друзья в период распродаж или перед праздниками будут рады помочь только советом, а не деньгами. 
  • Помните, что Ваш дом или квартира – ваша крепость. Никогда не оформляйте микрокредит под залог имущества. Если Вы оформите кредитный договор с залогом имущества, Вы можете его потерять, если не сможете вносить платежи по кредиту с учетом высоких процентов вовремя. 
  • Избегайте дополнительных услуг. Внимательно прочитайте индивидуальные условия кредитования, убедитесь, что в них нет страховых, юридических, консультационных, медицинских или иных услуг, никак не связанных с оформлением кредита. Иначе Вы можете столкнуться с ситуацией, когда Вам выдадут займ на 20 000 рублей, из которых 2 000 рублей сразу пойдут на оплату дополнительной услуги. 
  • Не подписывайте документ, в котором есть информация о том, что Вы согласны с условиями и тарифами, если вы эти тарифы и условия не видели или не получили их на руки в печатном виде. Эти условия являются неотъемлемой частью договора и должны входить в Ваш комплект документов. Если данные об условиях и тарифах «размещены где-то на сайте», или «находятся в главном офисе компании», то их необходимо изучить особенно тщательно. 
  • С информационными материалами, которые составлены специально для потребителей, можно ознакомиться на сайте совместного с Роспотребнадзором проекта Хочу.Могу.Знаю.

  

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Цифровизация финансовых услуг. Безопасность пользования кредитной картой

Кредитная карта — это банковская карта, привязанная к счету, средства на котором предоставлены банком взаймы в пределах суммы кредитного лимита, установленного договором.

  1. При получении кредитной карты в банке обязательно подключите интернет-банк и услугу мобильный банк на телефон. Вам будут приходить смс, и вы будете контролировать остаток на вашем счёте, а также все операции по кредитной карте. С помощью интернет-банка вы сможете через интернет на компьютере или на телефоне заходить в личный кабинет и следить за своим счётом. А при выходе за пределы льготного периода интернет-банк поможет соблюдать график платежей по кредиту.
  2. Для пользования кредитной картой в магазинах и в терминале вам выдатут конверт с пин-кодом. Не записывайте пин-код на обратной стороне карты. Запомните или запишите его в известное только вам место.
  3. При совершении покупок в магазинах внимательно следите за своей картой. Карта всегда должна быть у вас на глазах. Проверяйте, вашу ли карту вам вернули. При вводе пин-кода прикрывайте терминал рукой от чужих глаз.
  4. Покупайте только то, что вам действительно необходимо. Наличие свободных денег на карте повышает вероятность совершения необдуманных покупок. Всегда помните, что потраченные деньги обязательно нужно будет вернуть.
  5. На всех кредитных картах есть льготный период, в течении которого можно пользоваться деньгами без процентов. Старайтесь укладываться в этот период и вы сэкономите свои деньги.
  6. При выходе из льготного периода возвращать деньги нужно будет уже с процентами. Строго соблюдайте график платежей по кредиту. Возвращайте деньги суммой не меньше минимального размера ежемесячного платежа. Не забывайте, что за просрочку платежа начисляется штраф за каждый день просрочки.
  7. При снятие денег наличными в банкомате помните, что за эту услугу берут от 3 до 5 процентов от суммы снятия. Льготный период при этом не действует. Это значит, что вы взяли кредит и деньги нужно будет вернуть с процентами.
  8. Никому не отдавайте карту на время. При оплате картой в кафе и в ресторанах оплачивайте лично и не позволяйте уходить с вашей картой. Мошенникам, чтобы снять деньги с вашей карты, пин-код не нужен. Через интернет можно снять деньги, используя номер вашей карты, период действия карты и CVC код, указанный на обратной стороне карты.
  9. Не используйте кредитную карту для совершения покупок через интернет. Заведите другую карту. Для этого подойдёт обычная дебетовая карта.
  10. При утере кредитной карты срочно позвоните по бесплатному номеру, указанному на карте, и заблокируйте карту. Запишите этот номер себе в телефон.

 

 


Дата последнего изменения: 08-09-2021
Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте: